La problématique de créer un lien entre la téléphonie et le système informatique n'est pas nouvelle. On peut presque dire qu'aujourd'hui, à un degré plus ou moins avancé, toutes les entreprises de taille importante ont réalisé ce couplage. Concrètement, ces applications très spécialisées se retrouvent sous les appellations suivantes

SV et SVI (Serveur Vocal Interactif)
ACD (Automatic Call Distribution)
TAO (Téléphonie Assistée par Ordinateur)
CTI (Couplage Téléphonie et Informatique)
CRM (Customer Relationship Management)
Call Center & Web Call Center (Centre d'Appel interfacé avec le Web)
etc...

Le but de ces applications est de rapprocher l'entreprise de son client dans un souci d'efficacité commerciale, de fidélisation, de conquête de marchés. On peut regretter qu'elles soient spécialisées et complexes à tel point qu'elles nécessitent un personnel dédié et spécialement formé. Si l'investissement est justifié pour de gros centres d'appels comme les compagnie bancaire, d'assurance ou la hot line d'un gros éditeur que nous ne citerons pas :), il est souvent hors de portée des entreprises de taille moyenne qui ont parfois recours à l'externalisation (par exemple, campagne de "phoning", marketing direct).

...mais une chose est sure : indépendamment du coût, la présence d'un PABX est indispensable pour toutes les solutions actuelles du marché !

C'est pour cela que nous avons créé Kiapel® ! La relation client intéresse toutes les entreprises, qu'elles utilisent ou non un PABX... Connaissant bien leurs besoins, nous avons conçu Kiapel® comme une solution simple, économique et utile au quotidien...

Kiapel® est un intégré qui touche à tous les domaines : vocal, CTI, transferts, pré-décrochés, statistiques d'appels,... Il n'est pas plus difficile à installer qu'un modem, et fonctionne derrière une simple ligne téléphonique. Si vous utilisez un PABX, vous pourrez équiper un des postes de l'installation, par exemple l'assistante de direction qui est le plus souvent en relation avec l'extérieur...

... vous avez une ligne téléphonique ? vous avez un PC ? Kiapel® est la solution idéale et originale pour vous aider à améliorer votre relation client, avec ou sans PABX, et pour un budget très modique...