Il est terriblement banal d’affirmer que toute entreprise se doit de réussir sa relation client, car sans client il n’y a pas d’entreprise. Cette relation client est omniprésente et prioritaire : prospection, communication, fidélisation, recouvrement, assistance technique,… et l’on peut se demander quels sont les moyens qui peuvent aider l’entreprise à être efficace dans ce domaine. Ils sont très variés et nombreux :

Accessoire indispensable de chaque position de travail, le téléphone est l’outil de relation client par excellence. On devrait même dire « les » téléphones (télécopie, SMS, messageries, ligne fixe, ligne mobile, …) tant ce moyen s’est développé ces dernières années. Alors, comment optimiser la téléphonie ? Existe-t-il des outils de Gestion de la Relation Client spécialisés dans les moyens télécoms et capables de fédérer les différentes sources d’information écrites et vocales ? La réponse est oui pour les sociétés de plus de 10 personnes ! Plusieurs solutions existent dans ce domaine. On les nomme application de TAO , solutions de GRC ou CRM , serveurs de messagerie, Web Call Center, ACD ou systèmes de distribution d’appels, serveurs CTI ,… Mais ces outils sont chers et complexes à mettre en œuvre. Parfois, ils nécessitent un personnel spécialement formé. De plus, ils ne peuvent fonctionner sans PABX ce qui les rend inaccessibles aux petites structures. Pourtant le besoin existe bel et bien pour les sociétés de toute taille, notamment chez les solos, libéraux, artisans, micro-entreprises, TPE et PME qui constituent l’essentiel du vivier économique !

Cumulant à eux deux plus de 40 ans d’expérience en téléphonie et réseaux, les deux porteurs du projet ont décidé de créer l’offre KIAPEL® optimisée pour les entreprises qui n’ont pas encore accès à ces technologies !