Connaître et maîtriser le flux des appels est une condition nécessaire pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction clientèle. Kiapel® intègre un puissant module d'extraction de statistiques. Il est facile de combiner les critères d'extraction pour obtenir tous les détails des communications. On peut même utiliser des dates relatives (par exemple "la semaine dernière") pour automatiser les éditions préférées, et sauvegarder les requêtes pour les "rejouer" ultérieurement.
La grande utilité des statistiques à travers un exemple :
Scénario : vous étiez absent le 12/06/2002. Vous n'aviez pas activé de répondeur (ça n'est pas bien !). Le lendemain, dès votre retour au bureau, vous lancez une requête pour obtenir la liste de toutes les communications reçues (et non traitées...) en votre absence. Vous obtenez immédiatement une liste de 12 appels. Tiens ! Christophe a appelé 2 fois de son bureau... Je le rappelle de suite en faisant un click droit sur son nom...
Des tableaux de bord faciles à consulter pour piloter votre téléphonie :
Il n'est pas nécessaire d'être un professionnel du tableur pour mesurer la qualité de votre accueil ! Kiapel® génère automatiquement et régulièrement 3 tableaux de bord au format HTML, l'équivalents de trois petits sites web !... vous n'avez plus qu'à naviguer !
 Tableau de bord de facturation (appels par zone tarifaire, classement des communications les plus chères, coûts moyens, etc...)
Tableau de bord de trafic (répartition des appels entrants, sortants, provenance des appels, durées moyennes, etc..)
Tableau de bord de qualité (nombre d'appels reçus, perdus, nombre moyen de sonneries, classement des utilisateurs les plus rejetés, etc...)
Vous pouvez choisir les répertoires où ces pages sont créées, et les rendre accessibles à vos collaborateurs à travers le réseau local... et pourquoi pas à vos clients sur votre site web ?
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